Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Octobre 2025

La présente politique a pour objectif de définir les conditions de remboursement applicables aux services fournis par Rentopia Conciergerie Tahiti.

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1. Prestations de conciergerie (propriétaires)

• Les frais de conciergerie liés aux revenus générés (commission, forfaits, honoraires) ne sont pas remboursables une fois la prestation réalisée.

• En cas d’annulation de mission ou de résiliation anticipée du contrat, seules les prestations non encore exécutées pourront donner lieu à remboursement, au prorata.

• Les prestations ponctuelles déjà engagées (ex : création d’annonce, shooting photo, ménage effectué) ne sont pas remboursables.

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2. Prestations supplémentaires

• Toute demande exceptionnelle (réparations, achats spécifiques, déplacements urgents) validée par le propriétaire est due intégralement et ne peut donner lieu à remboursement une fois réalisée.

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3. Voyageurs (Airbnb / plateformes partenaires)

• Les réservations de voyageurs sont régies par les conditions d’annulation et de remboursement définies sur la plateforme de réservation (ex. Airbnb, Booking.com).

• Rentopia Conciergerie Tahiti ne fixe pas les règles de remboursement applicables aux voyageurs et n’intervient qu’en qualité d’intermédiaire.

• En cas de litige, le propriétaire et le voyageur doivent se référer aux conditions de la plateforme concernée.

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4. Cas particuliers

• En cas d’erreur imputable à Rentopia Conciergerie Tahiti (ex. facturation injustifiée, double prélèvement), le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réclamation validée.

• Aucun remboursement ne pourra excéder le montant effectivement payé par le Client au titre de la prestation concernée.

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5. Procédure de demande

Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à l’adresse suivante :
📧 rentopia.conciergerie@gmail.com

La demande devra préciser :

• Les références de la prestation concernée,

• La date de facturation,

• Le motif de la demande.